تطبيق نظام إدارة الجودة العالمية

ورقة بحثية منشورة في المؤتمر العلمي الاول للجيش الليبي LMSC 2012

ان الإدارة الحديثة سمتها التميز و البحث عن مزيد من الكفاءة والإبداع، حيث يشهد العالم المتقدم تغيرات وتطورات سريعة و متلاحقة في كافة الاصعدة، ونتيجة لذلك تجد الإدارة نفسها من وقت لاخر أمام تحديات تفرض عليها إتباع وتطبيق كل ما هو جديد في مجال التطوير والتحسين.

و تحتل الجودة Quality أهمية متميزة في الفلسفة الإدارية المعاصرة في ظل التطورات الاقتصادية والتكنولوجية والسياسية التي يشهدها العالم اليوم، مما يتطلب من المسؤولين تبني رؤية وفلسفة شمولية قادرة على مواجهة التحديات البيئية الحالية والمستقبلية، وزيادة قدراتهم الذاتية في التكيف والموائمة مع التغيرات الحاسمة.

إدارة مؤسسة عسكرية تطبق نظام إدارة الجودة العالمية نظام إدارة الجودة ISO 9001 ، هو نظام إداري كامل يطبق على مستوى المؤسسة بالكامل بهدف تحقيق متطلبات مسنفيذ الخدمة الذي يتلقى المنتج أو الخدمة بمستوى جودة عالي ومقبول وذلك من خلال تطبيق نظام للجودة على كل عمليات ومراحل تقديم المنتج أو الخدمة ويعتبر نظام إدارة الجودة ISO 9001 من أنجح الأنظمة الإدارية التي حققت انتشارا وثباتا خلال السنوات العشرين الأخيرة بما يمتاز به النظام من قابلية للتطبيق على كل المؤسسات أيا كان مجال عملها أو نشاطها أو حجمها أو طبيعة منتجها أو خدماتها لذلك تسعى المؤسسات لتطبيق النظام وهى على ثقة من إمكانية تحقيق نتائج طيبة وملموسة تعود بالنفع على مستفيذ الخدمة ثم بالنفع أيضا على المؤسسة نفسها وذلك من خلال نظام إداري ذو ثبات واستقرار عالي يقود المؤسسة إلى منافسة حقيقية ومشروعة مع مثيلاتها في مجال العمل.

ومن خلال تطبيق نظام إدارة الجودة والحصول على شهادة الايزو نضمنتحقق الأهداف التالية:
أ‌.ضمان تحقيق أداء جيد للخدمات والمهام من قبل الجيش والمستفيدين الآخرين.
ب‌.ضمان تحقيق المصداقية Reliability في الأداء للخدمات المتنوعة.ت‌.تحقيق التطابق و الانسجام Conformance للخدمة المقدمة معتوقعات المستفيدين منها قبل حصولهم عليها.
ث‌.تحقيق خصائص فنية و جمالية Aesthetics في رئاسة الاركان كالمظهر و الأناقة و التهوية.
ج‌. خلق الانطباع Image الجيد لدى الجيش و السمعة الحسنه حول أداء رئاسة الاركان لوظائفها تجاه المستفيدين منها.و لتحقيق تلك الأهداف السالفة الذكر، فإنه ينبغي أن تركز الإدارة العليا على التصميم الكفء للوظائف والنشاطات التي تقوم بتقديمها، وأن يتم التركيز أيضا على تبسيط إجراءات تقديم الخدمات، كما ويجب أن يتوفر معايير سليمة للخدمات لك يتم مقارنة الأداء الفعلي للخدمات مع مثل هذه المعايير لتحديد الانحرافات في الأداء، وعلى الإدارةالعليا أن تولي الاهتمام بإجراءات التصحيح حال حدوث مثل هذه الانحرافات وبخاصة الانحرافات السلبية حتى تقوم الإدارة المعنية بتطبيق مبادئ الجودة على خدماتها، فلابد من اتباع التطوير المستمر للعناصر الجيش، والمراجعة الدورية لوصف الوظائف و الخدمات التي تقدمها، وأن يتم التركيز على عملية صنع القرارات و مراجعتها و تطويرها.

الهدف الرئيسي من المهمة

الهدف الرئيسي من هذه المهمة هو تحسين الأداء العام للجيش الليبي من خلال تنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة العالمية الأيزو 9001:2008 برئاسة الاركان العامة للجيش الليبي.

الخدمات المطلوبة

الخدمات المطلوبة هي مساعدة رئاسة الاركان علي تنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة الأيزو 9001:2008 لتحسين الأداء العام للجيش الليبي في المجالات التالية:-
1.3. تحسين عمليات العمل والمهام.

2.3. رفع مستوي الوعي بالجودة للجيش الليبي.

3.3. تحسين التواصل بين أقسام وادارات الرئاسة.

4.3. رفع مستوي رضاء المواطن.

5.3. تقليل تكلفة الخدمات منخفضة الجودة.

6.3. خفض ومراقبة الأخطار.

الأنشطة العامة
سيقوم استشاري الجودة بتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة الأيزو 9001:2008 من خلال المراحل التالية:
1.4. تقييم وتخطيط نظام إدارة الجودة.

2.4. تدريب الجيش الليبي علي نظام إدارة الجودة.

3.4. تصميم النظام وتوثيقه

4.4. تطبيق النظام.

5.4. الإعداد للمراجعة النهائية.

الأنشطة الخاصة
1.5.الخطوة الأولي: التصميم والتخطيط

1.1.5. تقييم الوضع الحالي وفقاً لمتطلبات مواصفة إدارة الجودة الأيزو 9001:2008.2.1.5. عمل تقرير الانحراف (تقرير بالفرق بين النظام المطبق فعليا و النظام المطابق للمواصفات).

2.5.الخطوة الثانية: تدريب الجيش الليبي علي نظام إدارة الجودة. لجيش بتطبيق نظام إدارة الجودة العالمية.
1.2.5. وعي عام بالجودة والأيزو.
2.2.5 شرح مفصل لمتطلبات الأيزو.
3.2.5. توثيق نظام إدارة الجودة.
4.2.5. دورات تدريب في المراجعة الداخلية.
3.5.الخطوة الثالثة: تصميم النظام وتوثيقه.
1.3.5. تحديد سير وإجراءات العمل وتعليماته وتوثيقه وفقاً لمتطلبات نظام إدارة الجـــــودة الأيزو 9001:2008.
2.3.5. تصميم كتيب الإجراءات وإرشادات العمل والمستندات.
4.5.الخطوة الرابعة: التطبيق والإعداد للحصول علي شهادة إدارة الجودة الأيزو 9001:2008
1.4.5. تطبيق متطلبات نظام إدارة الجودة.
2.4.5. تقييم تطبيق نظام الجودة من خلال المراجعة الداخلية.
3.4.5. المساعدة في تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية والمتابعة.
5.5.الخطوة الخامسة: المراجعة النهائية.
1.5.5. تقديم المساعدة والدعم في الاتصال مع جهة المنح التي سيقع عليها الاختيــار.
2.5.5. المساعدة في القيام بالمراجعة ما قبل النهائية والمراجعة النهائية التي ستقوم بها جهة المنح.

الخاتمة

حصول رئاسة الاركان العامة للجيش الليبي على شهادة الجودة العالمية يعتبر نجاحا طويل المدى من خلال إرضاء المواطنين واستفادة جميع الشعب الليبي والتأكد من وجود نظام جودة يضمن جودة الخدمات في كافة المراحل ابتداء من التصميم الى ما بعد تقديم الخدمة.وبهذة الطريقة نضمن بأن جميع النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير ومن ثم تطبيق المهمة أو الخدمة في رئاسة الاركان العامة فعالة وتعمل بكفاءة.بحيث يكون التزام ثابت ووطيد من الإدارة العليا لتحسين الجودة واعتبار الجودة قضية إستراتيجية والجيش الليبي هو الأساس لتحقيق جودة ثابتة ومستمرة وتحديد معايير ومقاييس للجودة وفق متطلبات وتوقعات المواطنين وباستخدام العديد من البرامج والتقنيات لتحسين الجودة والعمل الجماعي أمراً حيويا والجودة هي عملية لا تنتهي.

كلمة شكر

أتقدم بجزيل الشكر والاحترام والعرفان، لكل من قدم لهذا الوطن الغالي، وللذين يسعون جاهدين من أجل أن ننعم بالحرية، ونعيش في عز ورخاء في هذا البلد الطيب، وحرص على وحدة ترابه وحماية حدوده، ولكل من ساهم في نجاح مجلة المسلح.